1. Xác nhận đặt hàng

Sau khi hoàn tất đặt hàng và thanh toán, hệ thống sẽ gửi Thư điện tử (email) xác nhận đặt hàng và thanh toán thành công cùng Mã vé điện tử đến địa chỉ email mà quý khách đã cung cấp khi đặt hàng.

2. Mua và sử dụng các sản phẩm/ dịch vụ

• Để sử dụng dịch vụ, quý khách cần xuất trình Vé điện tử đã được gửi qua email tại Phòng chờ đã đặt chỗ vào ngày đăng ký sử dụng dịch vụ (“Thời gian sử dụng”).
• Nếu quý khách không đến Phòng chờ đúng thời gian sử dụng ghi trên Vé điện tử; hoặc bất kỳ thông tin nào trên Vé điện tử không trùng khớp thông tin trên Thẻ lên tàu bay (boarding pass) của Quý khách, chúng tôi có quyền từ chối nhận khách và không có nghĩa vụ hoàn lại tiền dịch vụ đã thanh toán.
• Mỗi Vé điện tử tương ứng 01 lượt sử dụng cho 01 khách tại 01 phòng chờ. Thời lượng sử dụng dịch vụ được quy định tương ứng tại mỗi phòng chờ. Nếu quý khách có nhu cầu sử dụng dịch vụ quá thời gian trên, Quý khách vui lòng gia hạn thời gian sử dụng bằng cách thanh toán trực tiếp theo giá dịch vụ niêm yết tại Quầy lễ tân Phòng chờ.

3. Chính sách giá dịch vụ

• Tiền tệ mặc định là Đồng Việt Nam (VNĐ). Mức giá hiển thị bằng Đô La Mỹ (USD) được quy đổi theo tỷ giá công bố của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) tại thời điểm đặt hàng và chỉ được dùng để tham khảo.
• Đơn giá dịch vụ: là đơn giá cho 01 Vé điện tử, được công bố tại mỗi phòng chờ và áp dụng cho đối tượng khách người lớn trên 12 tuổi.
• Chính sách Thuế giá trị gia tăng (VAT):

Phòng chờ	Chính sách
Quốc nội	Đơn giá niêm yết đã bao gồm Thuế giá trị gia tăng theo mức thuế suất hiện hành tại thời điểm mua hàng.
Quốc tế	- Đối với khách hàng cá nhân (không xuất hóa đơn doanh nghiệp): Đơn giá niêm yết đã bao gồm Thuế giá trị gia tăng 0%. - Đối với khách hàng doanh nghiệp (có xuất hóa đơn cho doanh nghiệp): Vui lòng thanh toán thêm Thuế giá trị gia tăng theo mức thuế suất hiện hành tại thời điểm mua hàng.

• Chính sách giá dịch vụ theo độ tuổi được áp dụng như sau:

Độ tuổi		Đơn giá dịch vụ
Người lớn (Trên 12 tuổi)		100% Đơn giá dịch vụ
Trẻ em (Từ đủ 05 tuổi đến đủ 12 tuổi)		50% Đơn giá dịch vụ
Em bé (Dưới 05 tuổi)	Tối đa 01 em bé trên 01 người lớn	Không tính phí dịch vụ
	Từ em bé thứ 02 trở lên	50% Đơn giá dịch vụ

• Tuổi của tất cả hành khách được tính từ ngày tháng năm sinh đến ngày sử dụng dịch vụ.
• Hành khách trẻ em cần xuất trình giấy tờ tùy thân tại Quầy lễ tân phòng chờ trước khi sử dụng dịch vụ.
• SASCO Business Lounge giữ quyền thay đổi Chính sách giá dịch vụ bất kì lúc nào. Việc quý khách đồng ý đặt dịch vụ do SASCO Business Lounge cung cấp với mức giá mới đồng nghĩa với việc quý khách chấp nhận với Chính sách giá dịch vụ mới.
• Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin về ngày sinh và loại vé trước khi đặt & thanh toán đơn hàng. SASCO Business Lounge sẽ không chịu trách nhiệm hoàn tiền đối với các trường hợp thông tin khai báo không chính xác.

4. Điều chỉnh đơn hàng/ chuyển nhượng dịch vụ

• Trường hợp Quý khách cần điều chỉnh thông tin đơn hàng do sai sót trong quá trình đặt mua, vui lòng liên hệ SASCO Business Lounge để được tư vấn và hỗ trợ.
• Các thông tin được chấp nhận điều chỉnh bao gồm:

Thông tin được điều chỉnh	Điều kiện (nếu có)
Ngày sử dụng dịch vụ	Ngày sử dụng dịch vụ điều chỉnh không quá 01 tháng so với ngày đăng ký ban đầu; và Không rơi vào năm tài chính khác so với thời gian đặt hàng.
Tên khách sử dụng dịch vụ
Email nhận Vé điện tử

• Yêu cầu hỗ trợ phải được gửi đến SASCO Business Lounge ít nhất 48 giờ trước ngày sử dụng.
• Mỗi đơn hàng chỉ được điều chỉnh thông tin tối đa 01 lần.
• Trường hợp yêu cầu điều chỉnh thông tin được chấp nhận, Quý khách sẽ nhận được email thông báo điều chỉnh đơn hàng thành công từ hệ thống SASCO Business Lounge.

5. Chính sách hủy / hoàn trả

• Trường hợp Quý khách có nhu cầu hủy/ hoàn trả đơn hàng, vui lòng liên hệ SASCO Business Lounge để được tư vấn và hỗ trợ. Yêu cầu hỗ trợ phải được thực hiện ít nhất 48 giờ trước ngày sử dụng.
• KHÔNG chấp nhận Hủy/ hoàn trả đơn hàng trong các trường hợp sau:
  • Yêu cầu hoàn hủy trễ hơn 48 giờ trước ngày sử dụng dịch vụ đã đăng ký
  • Đơn hàng được thanh toán trong năm tài chính khác thời điểm yêu cầu
  • Đơn hàng đã được điều chỉnh thông tin
  • Đơn hàng đặt chỗ cho đoàn với số lượng >15 người
• Trường hợp yêu cầu hủy/ hoàn trả được chấp nhận, Quý khách sẽ nhận được email thông báo xác nhận hủy đơn hàng thành công từ hệ thống SASCO Business Lounge. Giá trị đơn hàng sẽ được hoàn trả toàn bộ về phương thức thanh toán ban đầu khi Quý khách đặt dịch vụ.
• Quý khách sẽ nhận được số tiền hoàn trả trong vòng 07-14 ngày (đối với phương thức thanh toán trong nước) hoặc 30-45 ngày (đối với phương thức thanh toán thẻ quốc tế).

6. Chi phí bổ sung

• Trong quá trình sử dụng dịch vụ, SASCO Business Lounge có quyền yêu cầu quý khách thanh toán những chi phí phát sinh bổ sung ngoại trừ những chi phí đã được bao gồm trong giá bán.

• Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ email: businesslounge@sasco.com.vn hoặc điện thoại: 0963 26 18 18 (giờ hành chính)